服务目录 | 硬件服务内容 | 软件服务内容 |
提供设备维护、采购、安装调试 | 提供软件的安装、功能调试、升级,病毒查杀 | |
网 络 | 路由器/防火墙/网络交换机/无线 AP | 电脑端:有线和WIFI无线上网连接/VPN客户端软件安装 技术应用:互联网接入和局域网基本交换功能 |
路由器/防火墙/网络交换机/无线 AP和无线控制器/上网行为控制 | 专业网络应用:路由选择/VPN配置/VLAN配置/上网行为管理/防火墙策略等. | |
外设视讯 | 投影仪/电视机/音视频会议系统/ | 设备线缆连接/内部软件调试/会议准备 |
综合布线 | 机柜/配线架/跳线/工位模块 | 线缆跳线/通讯故障诊断和维护 |
门禁系统 | 门禁控制器/指纹机/读卡器 | 门禁卡及指纹录入操作,考勤数据导入导出 |
视频监控 | 硬盘录像机/摄像头/ | 客户端连接/账户管理/录像查询和下载 |
设 备 | UPS/ 制冷空调 | 硬件巡检/协助报修/配合处理 |
专业机房 | 空调系统/UPS系统/环境监控系统/ 防火系统 | 硬件巡检和维护 |
服务器 | 服务器硬件 | 域控服务器:Windows操作系统层面维护/域账号管理 |
文件服务器: Windows操作系统层面维护/文件共享设置/数据备份 | ||
财务服务器: 用友/金蝶财务软件,Windosw操作系统维护 | ||
其他服务器: 软硬件维护与功能配置 |
维保服务方式
一、系统全面排查
维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查,主要内容包括
1、 网络设备室环境。
2、 设备运行环境。
3、 所有设备的安装位置、运行情况。
4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、 线路所有接口、所有网络接点是否牢固。
6、 无线信号的接收情况。
7、 软件使用情况、软件升级情况。
8、 系统数据备份情况。 以上工作在实施过程中需要相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。
二、定期巡检服务
2.1. 在故障响应时间内检查客户反映的问题,并按时维修或者提供备品备件排除故障,保证网络系统正常运行,客户正常使用。
2.2. 对容易老化的接头、网线等易造成信号丢失的配件,每个季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换。
2.3. 每两个季度检测传输线路质量,处理故障隐患,协助服务器等各种数据,确保各部分设备各项功能良好,能够正常运行。
2.4. 每年进行一次设备的检查,查看机房通风、散热、净尘、供电等设施。
2.5. 分析网络设备的运行情况,及时发现并排除故障,半年向客户提交一份系统运行状态及维保记录。
2.6. 根据用户有可能出现网络影响的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
三、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
四、现场技术服务
在维保期限内,所有设备维修后向用户汇报问题情况及处理结果,提交维修报告并由用户签字并留存备案。
服务支撑
1、定期巡检消除了系统设备故障隐患,确保系统的正常运行;日常巡检,周巡检,月度巡检,季度巡检;
2、重要会议现场保障;
3、应急故障处理;
4、重要设备,现场备品备件支持,双重保护;备机服务;
5、常用材料与设备,建立备件备品库;
6、工程师驻场服务,现场随时处理;
7、清洁保养,对设备进行清洁除尘等工作,延长设备使用寿命;
8、电话支持:7*24小时服务电话:17777789117;提供及时的远程和现场技术支持;
9、定期技术培训,不断提升会议保障人员技术水准;有效的技术培训,确保操作人员熟练使用系统;
10、更多详情欢迎关注中智国华网站:http://www.chzis.com ;微信号、订阅号;以了解最新动态。
11、安防监控维保
12、服务范围:视频监控、门禁考勤、入侵报警、车辆管理、公共广播、楼宇对讲、电子巡更、信息发布
维保方式:巡检、维修、驻场
维保承诺:定时、提供备品等
13、设备租赁:
交换机、路由器、视频会议、投影机、视频处理器等。
服务流程
-提出需求
-评估
-出具方案
-签署合作协议
-进入服务
-阶段验收
-提供报告
-总验收
-服务终止/续签